喜新厌旧,这简直就是人的天性,是深深烙印在人类基因里的本能!在构建和维护粉丝忠诚度这件事儿上,谁也别想逃脱这个魔咒,谁也别妄图挑战这无法更改的人性!
变化,主要能分成两大类:一类是把传统产品或服务彻底掀个底朝天,来个天翻地覆的大颠覆,这种改变往往能在瞬间吸引众人的目光,引发轰动效应;另一类是对自家创新产品或服务没完没了地推陈出新,就像一场永不停歇的创新马拉松。第一类变化,相对来说还算能搞定,毕竟大破大立有时只需要一股冲劲和勇气。可第二类变化,那简直难如登天!毕竟,不停地搞创新、推新东西,哪有那么容易!这需要持续的创造力、敏锐的市场洞察力以及强大的执行力。要是您做不到,那些腻歪了的粉丝会跑得比兔子还快,头也不回,毫不犹豫地投入他人的怀抱!
第二类变化还包括弄些让人眼珠子都要掉出来的惊喜。比如说,搞个神秘礼盒,在粉丝完全没防备的时候突然塞到他们手里,就像在平静的湖面扔下一颗重磅炸弹,瞬间激起千层浪。这能像给他们打了鸡血一样,让他们的心跳加速,兴奋不已,从而对您的品牌或产品更加痴迷,让忠诚度蹭蹭往上涨!
总之,粉丝最初那股子新鲜劲儿一过,如果后面没点新花样,他们的忠诚度就会像从悬崖上掉下去一样,直线下降,毫无挽回的余地。一直不变的那点儿激励,就如同隔靴搔痒,根本无法触动粉丝的内心,更别妄想让他们死心塌地、不离不弃!
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