在挖掘环节，关键在于激发已沉淀的老顾客的持续贡献力，这构成了会员营销的核心。唯有精准执行此步骤，方能实现低成本的新客户吸引与业绩的稳定增长。在挖掘过程中，两大重点不容忽视：确保顾客留存与促进顾客回头消费。
1、 21天顾客维护计划
21天不仅是习惯养成的关键周期，也是顾客从初步好感到遗忘的平均时长。在新顾客产生的首个21天内，务必把握这一宝贵的顾客留存期。可参考以下策略制定维护计划：
定期互动：通过AI名片定期发送个性化问候与优惠信息。
增值服务：提供与主营业务相关的附加服务，增强顾客黏性。
用户反馈：收集顾客意见，及时调整服务策略。
2.、顾客消费记录的价值转化
顾客的每次消费都应转化为可视化、可量化的有价值资产。在会员营销中，积分策略是提升顾客黏性和忠诚度的有效手段。当顾客在投入金钱和精力后，累积的积分、勋章、经验、等级等可见成果，将增强他们持续参与的动力。
3、构建连环消费链条
通过智能促销机制，激发顾客再次消费的动机。例如：消费满额自动赠送优惠券，刺激顾客增加购买；购买指定产品即获另一产品的特价券，促进顾客再次光临。
4、精准满足顾客喜好
基于数据分析，深入了解顾客的消费偏好，并据此推送个性化信息。这要求我们在“管理”环节充分利用数据价值，对顾客进行分类。当新产品上市或促销活动时，确保顾客第一时间收到与其偏好匹配的推送，从而增强顾客忠诚度和复购率。
笔者认为，整个五步循环法以顾客为中心，从21天顾客维护计划开始，确保新顾客在初次接触后能够得到持续且有针对性的关怀，从而快速建立信任关系。
接着，通过积分策略等方式，使顾客的每次消费都能转化为有价值的数据资产，增强他们的忠诚度。
连环消费链条的构建则进一步刺激了顾客的复购动机，利用优惠券等促销手段，在顾客完成一次消费后，为他们提供再次消费的诱因。
最后，通过精准满足顾客喜好的策略，利用AI名片的数据分析能力，向顾客推送个性化的内容，确保他们在第一时间获得所需信息，从而增强顾客粘性。
