注重口碑主要体现两方面价值：低成本带来新客户，提升企业形象。归根结底共同目标是同一件事：不断提升业绩。
在会员营销的5个环节中，口碑既是整个流程的终点，又是另一个循环的起点，拓客（获取新客户）的成本和难度与日俱增，低成本高效率的获客手段，是老顾客的介绍。
1、酬谢老会员的推荐行为
首先，我们需要为老会员的推荐行为提供酬谢。根据门店经营需要，可以对老会员推荐发展新会员的行为进行酬谢。也可以更进一步，只要是老会员介绍的新顾客，他的后续消费都会拿出一定比例来作为酬谢。区别于所谓“三级分销”的概念，建议门店使用积分进行酬谢（用积分可以让酬谢有更多样的转化手段）。
2、给会员做“好人”的机会
在实际操作中，有一些店主认为对推荐行为进行太直白的酬谢会让老会员不好接受，毕竟，大家不想很直白地赚朋友的好处。
对于如何优化对老顾客推荐进行酬谢的问题，其实我们可以转变一下思维，把酬劳关系转化为情感关系，也就是说，如果店主能给会员提供一个做“好人”的机会，那么会员是否会更愿意接受呢？
例如：某些特权和优惠只有少量会员才能得到，而他们可以把这些少数人才能拥有的价值转赠或分享给朋友，这种做法是不是从情感上更容易接受一些呢？ 
3、娱乐中分享
在社交关系中，最无障碍的社交就是娱乐！我们可以通过游戏更容易跟其他人产生交流。如果实体店给顾客提供游戏，让老顾客在游戏的过程中进行分享，推荐的覆盖面可能会更广。
例如：在情人节发起主题为“送命大拷问”的活动，在情侣间进行传播；在母亲节发起主题为“邀请朋友去种花送母亲”的活动，主打温情牌，在朋友间发起邀请……
这里有一个关键点：所有的游戏娱乐不能仅仅是娱乐，要设置答谢环节，满足完成特定任务即可获取奖励，当然这个奖励是您店里精心准备的，比如代金券、体验装等。
4、公布会员的真心话
我们在淘宝、京东这样的网购平台上，会发现消费者喜欢通过买家秀、买家评论去判断商家的宣传是否真实。关于解决信任问题，这种方式是最有效的，从已经购买、体验过的人口中得到感受和建议，有利于新人作出消费决策。
所以，我们在和客户互动的过程中，需要设置一些环节，让老顾客说出他们喜爱本店的真心话，把他们正向的评判展现在你的店内、朋友圈、公众号、活动海报以及所有可能让潜在客户看得到的平台上。
笔者认为，通过这五步循环法，企业不仅能够有效利用口碑营销吸引新客户，还能深化与老会员的关系，实现业绩的持续增长。同时，全员参与的营销模式也让每个员工都成为企业的推广者，共同推动企业的繁荣发展。
